La chaleur est livrée aux clients en différents points de livraison (ou sous-stations) tout au long du réseau.
 
Le point de livraison a pour rôle :

• de transférer la chaleur du réseau primaire (réseau allant de la production de chaleur aux points de livraison) au réseau secondaire (réseau interne de l’immeuble),

• d’adapter le débit et la température aux besoins des utilisateurs,

• de compter la chaleur consommée.

Le transfert de chaleur entre les réseaux primaire et secondaire s’effectue par le biais d’une bouteille de mélange ou par échangeur :

• Avec bouteille de mélange : La même eau circule sur le réseau primaire et le réseau interne du client. Il n’y a pas de séparation.

• Avec échangeur : Les réseaux primaire et secondaire sont deux boucles différentes, sans mélange des deux fluides. L’échange de chaleur entre les deux boucles se fait au niveau d’un échangeur primaire.

Un échangeur secondaire entre le fluide secondaire et l’eau de ville (3ème boucle) permet de préparer l’Eau Chaude Sanitaire (ECS).
L’échange de chaleur est comptabilisé par un compteur de chaleur agréé et contrôlé annuellement. Ce compteur est relevé mensuellement pour la facturation et la consommation est analysée pour vérifier toute dérive.